রেফারেন্স

5 pp এর নীতিমালা এবং আপনার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্বচ্ছভাবে বলছি কীভাবে আমরা আপনার ডেটা রক্ষা করি, কীভাবে বিনিয়োগ করেছি নিরাপত্তায়, এবং আপনার স্থানীয় আইনের অধীনে কী অধিকার রয়েছে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাপেমেন্ট গোপনীয়তাডেটা নিয়ন্ত্রণস্থানীয় নিয়ম অনুযায়ী
5 pp 5 pp এর নীতিমালা এবং আপনার অধিকার
ডেটা এবং বিশ্বাস

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত ডেটা, পেমেন্ট বিবরণ এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ এনক্রিপ্ট করা হয় এবং নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা আপনার জমা, উত্তোলন এবং গেম খেলার জন্য প্রয়োজন। কুকিজ এবং ট্র্যাকিং আপনার ব্রাউজিং উন্নত করে কিন্তু আপনি যেকোনো সময় সেটিংসে এটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

এনক্রিপশন এবং নিরাপত্তা

প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। আপনার bKash, Nagad বা Rocket অর্থায়ন কখনো আমাদের সার্ভারে সাধারণ ফর্মে থাকে না। পেমেন্ট প্রদানকারী তাদের নিরাপত্তা প্রোটোকল ব্যবহার করে।

কুকিজ এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট সেশন সক্রিয় থাকে এবং আপনার পছন্দ মনে থাকে। বিশ্লেষণ কুকিজ আমাদের দেখায় কোন গেম জনপ্রিয়, কোন স্লট বেশি খেলা হয়। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ পরিচালনা করতে পারেন।

তথ্য ধরে রাখা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা আপনার লেনদেনের রেকর্ড রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে বা দীর্ঘ নিষ্ক্রিয়তার পরে, আমরা নিয়মানুযায়ী আপনার ডেটা মুছি বা গোপনীয় রাখি।

পাসওয়ার্ড এবং OTP

আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা হয় এবং সরাসরি সংরক্ষিত হয় না। প্রতিটি লগইনে আমরা ওয়ান-টাইম পিন (OTP) ব্যবহার করি যা আপনার ফোনে যায়। কেউ আপনার অনুমতি ছাড়া অ্যাক্সেস পায় না।

তৃতীয় পক্ষের বিভাগ

আমরা আপনার ডেটা বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য প্ল্যাটফর্মে বিক্রি করি না। স্থানীয় পেমেন্ট প্রদানকারী এবং আমাদের গেম স্টুডিও অংশীদাররা শুধুমাত্র তাদের সেবা প্রদানের জন্য ডেটা পায়।

আপনার অধিকার এবং অনুরোধ

আপনার ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছতে অনুরোধ করুন সাপোর্টের মাধ্যমে। আমরা আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী সেই অধিকার সম্মান করি এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ে প্রক্রিয়া করি।

সহায়তা যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের কাছে পৌঁছান

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা বা পেমেন্ট সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে, আমাদের টিম সবসময় প্রস্তুত। মোবাইলে লাইভ চ্যাট খুলুন বা ইমেইল পাঠান — আমরা বাংলায় সরাসরি উত্তর দিই এবং আপনার বিষয় দ্রুত সমাধান করি।

লাইভ চ্যাট মোবাইল অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট খুলুন। আমাদের টিম আপনার বার্তা দেখলেই সাড়া দেয়। অ্যাকাউন্ট সমস্যা বা পেমেন্ট প্রশ্নের জন্য সবচেয়ে দ্রুত উপায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য ইমেইল করুন এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফিরে আসব। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং সমস্যা বর্ণনা অন্তর্ভুক্ত করুন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে 'সহায়তা' ট্যাব খুলুন এবং সরাসরি অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, মুছে ফেলা বা আপডেটের জন্য প্রক্রিয়া অনুসরণ করব।

আইনি এবং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

নীচে এমন প্রশ্নের উত্তর রয়েছে যা আমাদের খেলোয়াড়রা সবচেয়ে বেশি করে থাকেন আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা নিরাপত্তা এবং আমাদের শর্তাবলী সম্পর্কে।

না, আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ওয়ালেটের বিস্তারিত আমরা সরাসরি সংরক্ষণ করি না। যখন আপনি জমা দেন, আপনি সরাসরি bKash, Nagad বা Rocket অ্যাপে স্থানান্তর করেন। আমরা শুধু লেনদেন রেকর্ড রাখি, আপনার আর্থিক শংসাপত্র নয়।

হ্যাঁ। 'সেটিংস' → 'আমার ডেটা' এ যান এবং 'ডাউনলোড অনুরোধ করুন' বাটন চাপুন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড, লেনদেন ইতিহাস এবং ব্যক্তিগত তথ্য একটি ফাইলে সংগ্রহ করি এবং ২-৩ কর্মদিবসে পাঠাই।

সাপোর্টের মাধ্যমে 'অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার' অনুরোধ করুন। আমরা আপনার সক্রিয় ভারসাম্য ফেরত দিই, লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ করি (আইনি কারণে) কিন্তু আপনার ব্যক্তিগত বিবরণ স্থায়ীভাবে মুছি বা বেনামে করি।

আমরা বাংলাদেশে আমাদের সেবা সক্রিয় করার সময় স্থানীয় নিয়মাবলী এবং বিধিনিষেধ মেনে চলি। খেলোয়াড়দের আইনি অধিকার এবং দায়িত্ব আপনার অঞ্চলের আইন দ্বারা নির্ধারিত হয়। কোনো সন্দেহ থাকলে স্থানীয় কর্তৃপক্ষ বা আইনজীবীর সাথে পরামর্শ নিন।

আপনার সম্পূর্ণ খেলা ইতিহাস, সিদ্ধ্যান্ত এবং জয়-পরাজয়ের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্টে চিরস্থায়ী থাকে যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে। আপনি আপনার অ্যাপে বা ওয়েবসাইটে যেকোনো সময় এই তথ্য দেখতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও, আমরা আইনি ও জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে ন্যূনতম তথ্য (যেমন নাম, লেনদেন তালিকা) ধরে রাখি। আপনি সাপোর্টের কাছে আপনার সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আমরা নিয়ম মেনে সংরক্ষণ সময়সীমা অনুসরণ করি।

অবিলম্বে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে সাপোর্টকে অবহিত করুন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে লক করব, লেনদেন পর্যালোচনা করব এবং যদি জালিয়াতি হয় তাহলে ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করব। আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং আপনার ফোন নম্বর আপডেট করুন।